Fibre optique

Êtes-vous éligible à la connexion internet fibre ?

Entrez votre adresse dans la barre de recherche ci-dessous. Si un point bleu s’affiche, c’est que vous êtes éligible.

Les liens vers les offres d’abonnements des fournisseurs d’accès à internet (FAI) sont automatiquement indiqués.

Ou bien, vous pouvez consulter la carte mise en ligne par l’Arcep, et zoomer sur votre localisation. Cette carte vous permet par ailleurs de prendre connaissance des projets de déploiement de la fibre sur l’ensemble du territoire national.

Que faire si vous rencontrez des problèmes de connexion ?

Si 95 % des logements de Grand Paris Sud sont éligibles à la fibre optique – une couverture réalisée en un temps record de sept ans seulement -, certains d’entre vous rencontrent toutefois des difficultés.

Pour bien comprendre, faisons un point sur les responsabilités des opérateurs : un opérateur de réseau (opérateur d’immeuble ou opérateur d’infrastructure) est une entreprise qui est en charge de la conception, la construction et l’exploitation du réseau de fibre optique. Il ne commercialise pas les offres fibre. C’est l’opérateur commercial, qui utilise le réseau déployé par l’opérateur de réseau, qui propose des offres d’accès en très haut débit.

Votre FAI (Fournisseur d’accès à internet) est le seul responsable du bon fonctionnement technique de votre connexion à internet. C’est avec lui que vous avez signé un contrat de droit privé : il est donc tenu par un engagement légal. Il est donc votre interlocuteur unique en cas de problème.

Si vous rencontrez des difficultés dans votre relation avec lui, contactez l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) :

• jalerte.arcep.fr

Si votre logement est neuf et qu’il n’est pas référencé, rapprochez-vous de votre mairie ; elle vous délivrera un certificat d’adressage que vous renverrez à votre opérateur de réseau.

Foire aux questions

D’autres questions et réponses sur le très haut débit par fibre optique sont proposées par l’observatoire du numérique de Grand Paris Sud. Une mine d’informations.